# 工单系统 (Ticket System)

轻量级工单系统，基于 Flask + SQLite，适合个人或小团队使用。

## 功能特性

### 工单管理
- 创建、编辑、删除、关闭工单
- 状态流转：新建 → 进行中 → 待处理 → 已完成 → 已关闭
- 分类管理：技术故障、功能需求、咨询、事件处理、其他
- 优先级设置：低、中、高、紧急
- 自由标签支持

### 富文本描述
- **内容可编辑**：contenteditable 富文本编辑器
- **图片内联显示**：支持 Ctrl+V 粘贴截图，图片直接嵌入描述中
- **插入图片按钮**：📎 点击选择图片上传
- **基础格式**：支持加粗、斜体
- **粘贴上传**：粘贴的图片会自动上传到服务器

### 附件管理
- 支持多种文件类型：图片、文档、压缩包等
- 最大文件大小：20 MB
- 图片预览：支持点击放大查看
- 附件下载：点击即可下载

### 用户系统
- 用户注册、登录、登出
- 默认管理员账号：`admin / admin`
- 密码安全存储（哈希）

### 权限控制
- **管理员**：可查看所有工单
- **普通用户**：只能查看自己参与（提交人/处理人/抄送人）的工单
- 无权限访问时返回 403 错误

### 抄送功能
- 支持多选抄送人
- 自定义下拉选择器
- 抄送人自动收到通知
- 抄送人可查看工单和附件

### 通知系统
- 站内通知：工单分配、评论、关闭等操作自动通知相关人员
- 未读角标：导航栏显示未读通知数量
- 通知列表：可查看通知详情

### 统计看板
- 工单总数统计
- 按状态、优先级、分类聚合
- 最近工单列表
- 我的工单计数

## 技术栈

- **后端**：Flask + SQLAlchemy
- **数据库**：SQLite
- **前端**：Jinja2 模板 + 原生 JavaScript
- **部署**：Gunicorn + systemd

## 快速开始

### 安装依赖
```bash
pip install -r requirements.txt --break-system-packages
```

### 启动开发服务器
```bash
python app.py
```

### 启动生产服务器
```bash
gunicorn --workers 2 --bind 0.0.0.0:5000 wsgi:app
```

### 访问系统
打开浏览器访问：`http://localhost:5000`

默认管理员账号：
- 用户名：`admin`
- 密码：`admin`

## 项目结构

```
ticket-system/
├── app.py              # Flask 主程序（模型 + 路由）
├── wsgi.py             # Gunicorn WSGI 入口
├── requirements.txt    # 依赖列表
├── README.md           # 项目说明
├── instance/
│   └── tickets.db      # SQLite 数据库（自动创建）
├── uploads/            # 上传文件目录
│   └── <ticket_id>/    # 每个工单独立的附件目录
├── templates/          # Jinja2 模板
│   ├── base.html       # 基础布局模板
│   ├── login.html      # 登录页
│   ├── register.html   # 注册页
│   ├── dashboard.html  # 统计看板
│   ├── ticket_list.html # 工单列表
│   ├── ticket_form.html # 新建/编辑工单
│   ├── ticket_detail.html # 工单详情
│   ├── notifications.html # 通知列表
│   └── error.html      # 错误页
└── static/
    └── style.css       # 样式文件
```

## 数据模型

### User（用户）
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| id | Integer | 主键 |
| username | String(80) | 用户名（唯一） |
| password_hash | String(200) | 密码哈希 |
| role | String(20) | 角色（admin/user） |
| created_at | DateTime | 创建时间 |

### Ticket（工单）
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| id | Integer | 主键 |
| title | String(200) | 标题 |
| description | Text | 描述（支持 HTML） |
| status | String(20) | 状态 |
| priority | String(20) | 优先级 |
| category | String(20) | 分类 |
| assignee | String(100) | 处理人 |
| requester | String(100) | 提交人 |
| cc_users | String(500) | 抄送人（逗号分隔） |
| tags | String(500) | 标签（逗号分隔） |
| created_at | DateTime | 创建时间 |
| updated_at | DateTime | 更新时间 |

### Comment（评论）
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| id | Integer | 主键 |
| ticket_id | Integer | 所属工单 |
| author | String(100) | 评论人 |
| content | Text | 评论内容 |
| created_at | DateTime | 创建时间 |

### Attachment（附件）
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| id | Integer | 主键 |
| ticket_id | Integer | 所属工单 |
| filename | String(200) | 存储文件名（UUID） |
| original_name | String(300) | 原始文件名 |
| content_type | String(100) | MIME 类型 |
| size | Integer | 文件大小（字节） |
| is_image | Boolean | 是否为图片 |
| uploaded_by | String(100) | 上传人 |
| uploaded_at | DateTime | 上传时间 |

### Notification（通知）
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| id | Integer | 主键 |
| user_id | Integer | 接收用户 |
| title | String(200) | 通知标题 |
| content | Text | 通知内容 |
| ticket_id | Integer | 关联工单 |
| read | Boolean | 是否已读 |
| created_at | DateTime | 创建时间 |

## 部署说明

### systemd 服务部署

1. 创建服务文件：`/etc/systemd/system/ticket-system.service`

```ini
[Unit]
Description=Ticket System
After=network.target

[Service]
Type=exec
WorkingDirectory=/path/to/ticket-system
Environment="PATH=/usr/local/bin:/usr/bin:/bin"
Environment="PYTHONUNBUFFERED=1"
ExecStart=/usr/local/bin/gunicorn --workers 2 --bind 0.0.0.0:5000 --access-logfile /var/log/ticket-system/access.log --error-logfile /var/log/ticket-system/error.log wsgi:app
Restart=on-failure
RestartSec=5

[Install]
WantedBy=multi-user.target
```

2. 创建日志目录
```bash
mkdir -p /var/log/ticket-system
```

3. 启动服务
```bash
systemctl daemon-reload
systemctl enable --now ticket-system
systemctl status ticket-system
```

### Nginx 反向代理（可选）

```nginx
server {
    listen 80;
    server_name ticket.example.com;

    location / {
        proxy_pass http://127.0.0.1:5000;
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
    }

    location /uploads/ {
        alias /path/to/ticket-system/uploads/;
    }
}
```

## 注意事项

1. **首次启动**：会自动创建默认管理员账号（admin/admin）
2. **数据库迁移**：新增字段需要手动添加到 SQLite 数据库
3. **文件上传**：需要确保 `uploads/` 目录存在且可写
4. **安全配置**：生产环境请修改 `SECRET_KEY` 和默认管理员密码
5. **最大上传大小**：默认 20 MB，可在 `app.py` 中修改 `MAX_CONTENT_LENGTH`

## 许可证

MIT License